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COMMUNIQUER SUR SON SUCCÈS AUPRÈS DE SES PROSPECTS

  • 31-05-2020
  • Tendances
  • Se Loger Israel

On le sait, la recommandation reste le levier de génération de leads le plus qualitatif. Vous pouvez dépenser des sommes folles en publicités diverses, votre réputation et le bouche-à-oreille restent vos assets marketing les plus importants. Seulement, voilà : c’est une chose de transformer ses clients en ambassadeurs, c’en est une autre de maximiser les retombées de ces recommandations. On va voir aujourd’hui comment créer une véritable stratégie tournée vers ces clients qui font notre prospection à notre place.

3 LEVIERS POUR TRANSFORMER TOUS VOS CLIENTS EN AMBASSADEURS

CRÉER UNE STRATÉGIE DE COMMUNICATION AUTOUR DES RECOMMANDATIONS

La première étape va être de créer un ensemble de leviers de communication autour de l’expérience que vous prodiguez, des retours des clients et des recommandations de ces derniers. Vous allez devoir apprendre à communiquer sur votre succès. Ce qui est, en soi, un axe marketing à part entière. Cela va vous demander de créer des supports de communication dédiés, sur les réseaux sociaux, sur vos outils d’emailing, en vitrine et sur le terrain. Vous allez démontrer votre expertise via la parole de personnes tierces, ce qui demandera une valorisation particulière de cette « parole ».  Et donc également de mettre en place les actions nécessaires pour venir nourrir ces supports.Voici une liste, non exhaustive, des supports que vous devez avoir mis en place en agence pour commencer à mettre en place votre stratégie :
  • Mailing spécifique, ou au moins un espace réservé dans vos campagnes traditionnelles;
  • Des supports de communication dédiés à ce message précis pour les réseaux sociaux;
  • Des supports de communication dédiés à ce message précis pour le terrain;
  • Un livre d’or au sein de l’agence, physique ou virtuel (dans le deuxième cas, on passera par un outil de gestion des avis clients).  
Si je vous dis de créer et de poser sur le papier une « stratégie de communication », c’est pour vous permettre de voir l’ensemble des actions que vous pouvez réaliser, et vous permettre de créer des automatismes au sein de votre agence pour être plus efficace vis-à-vis de ce positionnement marketing. 

LA RÉUTILISATION DES AVIS CLIENTS

Les avis clients sont un des premiers éléments que vous allez pouvoir reprendre à votre compte. C’est réellement du pain béni dans le cadre de notre stratégie de valorisation de l’expérience client et des retours de ces derniers. En effet, les avis sont exactement le type de contenu que l’on va chercher à valoriser. On n’a même pas ici à trouver un moyen d’articuler ces éléments pour leur faire raconter une jolie histoire, ils sont prêts à l’emploi. Premier point, je vous invite à prendre en main l’ensemble des supports sur lesquels on peut vous laisser des avis : Google My Business, Facebook, Yelp (notamment pour les Nord-Américains) et de vous rapprocher d’un outil de gestion des avis clients (Opinion System, Guest Suite, etc.). C’est primordial, car, que vous le vouliez ou non, les clients vont laisser des avis sur ces différentes plateformes. Prendre la main dessus et vous montrer proactif, c’est éviter que quelqu’un d’autre n’ait une quelconque emprise sur votre réputation en ligne.  Ensuite, réfléchissez aux façons dont vous pouvez valoriser ces avis clients. 
  • Réutilisez-les sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même créer un rendez-vous : « Le mercredi c’est vos avis ». 
  • Réutilisez-les dans vos campagnes d’emailing. Vous pouvez conclure toutes vos campagnes d’emailing par quelques avis positifs et élogieux. De façon à créer de la réassurance envers votre marque à la fin du message (petit bonus de cette pratique : si un destinataire souhaite se désabonner de votre base d’emailing, les liens de désinscription étant situés en bas de mail, la dernière chose qu’il verra sur votre société, ce sont des avis positifs).
  • Réutilisez les avis clients sur votre site Internet, en créant une page dédiée aux avis clients ou plus simplement en affichant quelques-uns sur votre page d’accueil. 
  • Affichez-les en vitrine, pour que les passants soient confrontés à cette validation par leurs pairs de votre qualité de service.

LA RÉUTILISATION DES « MOMENTS DE JOIE »

Un projet immobilier, c’est beaucoup de stress, mais c’est également de grands moments de joie. Et c’est tous ces éléments qui transforment chaque projet mené à bien en une réelle aventure humaine. Ces moments de joie sont courts, mais ils sont souvent la concrétisation de longues démarches et de plusieurs semaines, voire mois, de travail pour le professionnel et les clients. Vous devez apprendre à valoriser ces moments de joie dans votre communication. Systématisez la photographie des clients sur les réseaux sociaux lorsque vous concrétisez une vente, lorsque vous débouchez la bouteille de champagne à la signature, demandez à vos clients des photos durant leur emménagement… Multipliez les situations et privilégiez la mise en scène de vos clients (si c’est l’ouverture de la bouteille que vous prenez en photo, il faut que ce soit eux qui l’ouvrent, eux qui soient en train de signer chez le notaire, eux qui soient en train de porter leurs cartons…). En somme, mettez-vous en retrait et laissez-les parler pour vous. Vous pouvez ensuite réutiliser ces contenus sur les réseaux sociaux, ou bien dans votre newsletter en faisant, par exemple, un portrait tous les mois d’un client satisfait et de son projet mené à bien. Ces photographies peuvent également faire l’objet d’une belle narration sur une page de votre site Internet où vous mettez en avant vos valeurs et la satisfaction client (la page sur laquelle vous avez affiché vos avis, par exemple